POLICY RESI E RIMBORSI
federicadonno.it – Federica Donno
1) Ambito
La presente policy disciplina:
- i resi e rimborsi dei prodotti di abbigliamento acquistati online sul sito;
- le regole per servizi di armocromia/consulenza di immagine (prenotazioni, riprogrammazioni, cancellazioni), che non sono “beni” e quindi non rientrano nel reso merce.
2) Diritto di recesso (solo Consumatori)
Se acquisti come Consumatore (persona fisica per scopi non professionali), hai diritto di recedere entro 14 giorni senza dover fornire motivazioni:
- Prodotti abbigliamento: 14 giorni dalla consegna (o dall’ultima consegna se ordine multiplo).
Per acquisti B2B/Professionisti il recesso previsto dal Codice del Consumo non si applica, salvo diversa pattuizione.
3) Come chiedere il reso
Per esercitare il recesso invia una richiesta a: federicadonnostylist@gmail.com indicando:
- numero ordine, nome e cognome, e-mail usata per l’acquisto;
- articolo/i da restituire e (se possibile) motivo del reso (facoltativo);
- IBAN solo se il rimborso non può avvenire sul metodo di pagamento originario.
Riceverai istruzioni operative per la restituzione.
4) Condizioni del reso (abbigliamento)
Il reso è accettato se i prodotti:
- sono integri, non usati, non lavati e non danneggiati;
- hanno etichette/cartellini e, se presente, confezione originale;
- vengono restituiti con cura, evitando manomissioni o segni d’uso.
È consentito provare il capo come in negozio, ma un uso oltre la semplice prova può comportare una diminuzione del rimborso in proporzione al deprezzamento.
5) Spese di restituzione
Salvo diversa indicazione sul sito o promozioni attive:
- le spese di spedizione per il reso sono a carico del Cliente.
6) Tempi e modalità di rimborso
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni da quando riceviamo la comunicazione di recesso, ma può essere sospeso finché:
- non riceviamo i beni, oppure
- non ci fornisci prova dell’avvenuta spedizione (es. tracking).
Il rimborso avviene di norma con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
7) Cambi taglia/articolo
Se desideri un cambio (taglia/colore), puoi richiederlo via e-mail.
Il cambio è soggetto a disponibilità. In mancanza, si procede con reso e rimborso secondo i termini sopra indicati.
8) Articoli esclusi o casi particolari
Eventuali esclusioni o limitazioni possono riguardare:
- prodotti personalizzati/su misura;
- prodotti che per natura non si prestano alla restituzione per ragioni igieniche se sigillati e aperti.
9) Prodotti difettosi o non conformi
Se ricevi un articolo difettoso o diverso da quanto ordinato, contattaci entro un termine ragionevole inviando foto e descrizione.
Verrà applicata la garanzia legale di conformità prevista per i Consumatori.
SERVIZI DI ARMOCROMIA / CONSULENZA DI IMMAGINE
10) Prenotazioni, cancellazioni e riprogrammazioni
I servizi (in presenza o online) seguono regole diverse dai resi dei beni. In sintesi:
- è possibile chiedere riprogrammazione con preavviso minimo di due giorni non festivi;
- in caso di cancellazione tardiva o mancata presentazione (no-show) può essere trattenuto l’anticipo o richiesto un importo proporzionato al tempo riservato (come indicato nei Termini dei Servizi).
11) Recesso per servizi a distanza
Se acquisti un servizio a distanza come Consumatore, in linea generale puoi esercitare il recesso entro 14 giorni. Tuttavia:
- se chiedi di svolgere il servizio prima dei 14 giorni accetti espressamente di perdere il recesso. Dopo l’esecuzione non potrai chiedere il rimborso;
- per i servizi prenotati su una data/orario specifici, il recesso può non essere previsto. In tal caso valgono le regole di cancellazione e riprogrammazione indicate nei Termini dei Servizi.
12) Contatti
Per resi, rimborsi e assistenza:
federicadonnostylist@gmail.com
